Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre lumi et toute personne effectuant un achat sur le site www.lumi-therapy.com.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site www.lumi-therapy.com entre :

la marque lumi, entreprise individuelle représentée par M. K. Z.,

et toute personne physique majeure effectuant un achat à titre personnel sur le site (ci-après « le Client »).

Elles définissent les droits et obligations des deux parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par lumi, notamment le soin lumière visage ainsi que tout autre produit qui pourrait être commercialisé ultérieurement par lumi.

Les présentes CGV prévalent sur tout autre document ou communication contradictoire.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui sont accessibles à tout moment sur le site.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

lumi se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV afin de les adapter à l’évolution de la législation, de son activité ou de son site.

Le site www.lumi-therapy.com est édité par lumi, entreprise individuelle représentée par M. K. Z., immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 930 806 815.

Adresse : 58 rue de Monceau, 75008 Paris – France

Contact : hello@lumi-therapy.com

TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Hébergement :
Shopify Inc., 126 York Street, Ottawa, ON K1N 5T5, Canada

Les produits proposés à la vente sur le site www.lumi-therapy.com font chacun l’objet d’un descriptif précis mentionnant leurs caractéristiques essentielles, conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation.

Les produits ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux et ne sauraient être utilisés à des fins de diagnostic, de traitement ou de prévention de maladies. Ils ne remplacent en aucun cas un avis médical ou un suivi professionnel de santé.

Avant toute utilisation, il appartient au Client de lire attentivement le manuel d’utilisation fourni dans l’emballage du produit et de prendre connaissance des contre-indications mentionnées.

Les photographies et visuels figurant sur le site ont une valeur purement illustrative et non contractuelle.

lumi ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un non-respect du manuel d’utilisation, ou d’une utilisation non conforme à sa destination.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité du produit après validation de la commande, lumi informera le Client dans les plus brefs délais. Le Client pourra alors choisir d’attendre le réapprovisionnement ou d’obtenir un remboursement intégral dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Les produits commercialisés sur le site lumi sont destinés à un usage strictement personnel. Toute revente, reconditionnement ou distribution commerciale sans accord écrit préalable de lumi est strictement interdite.

lumi se réserve le droit de faire évoluer à tout moment la gamme de produits proposée sur le site, ainsi que leurs caractéristiques, sans que cela n’affecte les commandes déjà validées.

Les prix des produits proposés sur le site www.lumi-therapy.com sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison et de transport, qui sont précisés avant la validation de la commande et facturés en supplément, sauf indication contraire.

Le montant total dû par le Client est affiché sur la page de confirmation de commande, avant le paiement.

Les frais de livraison peuvent varier selon la destination et le mode d’expédition sélectionné lors de la commande.

lumi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, tout en garantissant au Client l’application du prix affiché lors de la validation de sa commande.

Pour passer commande sur le site www.lumi-therapy.com, le Client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier virtuel en précisant les quantités souhaitées.

Une fois la sélection terminée, le Client clique sur le bouton « Commander » et renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

Avant de confirmer sa commande, le Client a la possibilité de vérifier le détail de celle-ci, de corriger d’éventuelles erreurs ou de modifier les informations saisies.

La confirmation de la commande entraîne acceptation des CGV et forme le contrat. Un courrier électronique accusant réception de la commande et de son paiement est envoyé par le vendeur dans les meilleurs délais.

Le paiement est débité immédiatement au moment de la commande, indépendamment de la date d’expédition du colis.

lumi se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente.

Le paiement s’effectue immédiatement en ligne par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur le site (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Klarna, ou équivalents).

Aucune expédition ne sera effectuée sans validation préalable du paiement.

Le site www.lumi-therapy.com utilise un système de paiement en ligne sécurisé reposant sur un protocole de chiffrement (SSL) qui garantit la confidentialité des données transmises.

Les transactions sont traitées directement via les plateformes de paiement partenaires (Shopify Payments, PayPal, Klarna, etc.). À aucun moment, les données bancaires du Client ne transitent par les serveurs de lumi, ni ne sont stockées sur son site.

En validant son paiement, le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

En cas de refus de la part de l’établissement bancaire, la commande sera automatiquement annulée et le Client en sera informé par e-mail.

7.1. Modalités générales

La livraison correspond au moment où le Client prend physiquement possession du produit commandé.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus de commande. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations communiquées et de faciliter la remise du colis (nom visible sur la boîte aux lettres, codes d’accès, numéro de téléphone, etc.).

lumi ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison due à des informations erronées ou incomplètes.

7.2. Délai d’expédition et de livraison

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Certains retards peuvent toutefois survenir en cas de fermeture temporaire de nos entrepôts ou de nos partenaires logistiques.

Les commandes passées un jour ouvré, quel que soit l’horaire, sont généralement traitées le jour ouvré suivant, sous réserve de disponibilité des stocks.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les contraintes logistiques. Un e-mail de confirmation précisant le numéro de suivi est adressé au Client dès l’expédition du colis.

En cas de retard de livraison supérieur à 15 jours ouvrés, le Client est invité à contacter le service client lumi à l’adresse hello@lumi-therapy.com ou via le formulaire de contact afin que les démarches nécessaires soient engagées auprès du transporteur.

Si le colis n’est pas reçu dans un délai de 20 jours ouvrés après expédition, et sauf cas de force majeure, lumi s’engage, selon le choix du Client, à :

• procéder au remboursement intégral de la commande, ou
• expédier une nouvelle commande identique, sans frais supplémentaires pour le Client.

7.3. Conformité des produits

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception. Toute anomalie apparente (produit manquant ou défectueux) doit être signalée à lumi dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrés à compter de la date de livraison.

En cas de dommage visible lié au transport (colis endommagé, écrasé, mouillé), le Client est invité à formuler immédiatement une réserve auprès du transporteur et à en informer lumi dans le même délai.

La réclamation doit être transmise :

• par e-mail à l’adresse hello@lumi-therapy.com, ou
• via le formulaire de contact disponible sur le site.

Le Client doit joindre à sa demande :

• une description détaillée du problème rencontré,
• ainsi que des photographies permettant d’identifier clairement le défaut ou le dommage constaté.

Après réception et analyse de la réclamation, lumi se réserve le droit de demander des informations complémentaires au Client. Si la demande est jugée recevable et complète (délai respecté, description détaillée et photos justificatives transmises), lumi proposera une solution appropriée, dans la limite des garanties prévues par la présente politique.

7.4. Transfert de propriété et des risques

La propriété du produit et les risques associés sont transférés au Client au moment de la livraison, c’est-à-dire lors de la remise physique du colis à l’adresse indiquée.

En cas de non-paiement intégral du prix, lumi se réserve la propriété des produits jusqu’à encaissement complet du montant dû.

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

Le droit de rétractation peut être exercé en contactant le service client lumi à l’adresse hello@lumi-therapy.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine. Tout produit ouvert, déballé, endommagé ou présentant des traces d’usage ne pourra être repris, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Après réception et inspection du produit retourné, l’équipe lumi confirmera la conformité du retour. En cas de rétractation valide et conforme, lumi remboursera l’ensemble des paiements perçus, à l’exception des frais de retour.

Tous les produits vendus sur le site www.lumi-therapy.com bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale offerte par lumi.

9.1. Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité s’applique pendant vingt-quatre (24) mois à compter de la livraison du produit, conformément aux articles L.217-4 à L.217-20 du Code de la consommation. La notion de défaut de conformité s’entend au sens strict des dispositions légales précitées, et non selon une appréciation subjective du Client.

En cas de défaut de conformité au sens de la loi, le Client informe lumi via hello@lumi-therapy.com ou le formulaire de contact disponible sur le site.

Si les éléments fournis (photos, description du défaut, preuve d’achat) confirment la non-conformité, lumi proposera une solution conforme au Code de la consommation, telle que le remplacement du produit, sans frais pour le Client (y compris les frais de retour et de réexpédition).

9.2. Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le Client bénéficie également d’une garantie contre les vices cachés pendant deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Cette garantie vise uniquement les défauts non apparents lors de l’achat, rendant le produit impropre à son usage normal, au sens du Code civil, et non selon une appréciation personnelle du Client.

Toute demande au titre de cette garantie doit être adressée à hello@lumi-therapy.com ou via le formulaire de contact du site, accompagnée de la preuve d’achat et des éléments justificatifs (photos, description du défaut). Après vérification, lumi proposera une solution conforme aux dispositions du Code civil, pouvant inclure notamment le remplacement du produit concerné, sans frais pour le Client.

9.3. Garantie commerciale

En complément des garanties légales, lumi offre une garantie commerciale de douze (12) mois à compter de la date de livraison, exclusive au soin lumière visage.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication affectant le fonctionnement des LEDs, de la batterie ou des programmes intégrés.

Elle ne s’applique pas :

• aux dommages résultant d’un mauvais usage, d’un choc, d’un contact liquide, d’une usure normale (silicone, patch froid, câble USB, etc.),
• ni aux modifications ou réparations effectuées par le Client ou un tiers non autorisé.

Le Client devra contacter hello@lumi-therapy.com ou utiliser le formulaire de contact du site, en précisant :

• le numéro de commande ou la preuve d’achat,
• une description du problème rencontré,
• et des photos ou vidéos du défaut constaté.

Après vérification et validation par l’équipe lumi, un remplacement du produit sera proposé, sans frais pour le Client, sous réserve du respect des conditions ci-dessus.

10.1. Responsabilité de lumi

lumi s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site www.lumi-therapy.com, la préparation des commandes et la livraison des produits.

Cependant, lumi ne saurait être tenue responsable des dommages, retards ou impossibilités d’exécution résultant :

• d’une utilisation non conforme du produit, contraire au manuel d’utilisation ou aux conseils d’utilisation indiqués sur le site,
• d’une erreur, omission ou inexactitude dans les informations de livraison fournies par le Client,
• d’un incident lié au moyen de paiement utilisé par le Client (refus, blocage bancaire, plafond dépassé, etc.),
• d’une interruption ou défaillance des services Internet, d’hébergement ou de paiement indépendants de sa volonté,
• ou, plus généralement, de tout événement extérieur ou imprévisible perturbant temporairement ou durablement le traitement des commandes.

La responsabilité de lumi ne saurait être engagée pour tout dommage indirect, tel qu’une perte de données, un préjudice commercial, ou une perte de chance, liée à l’utilisation du site ou à l’achat d’un produit.

10.2. Cas de force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution partielle ou totale de ses obligations lorsque celle-ci résulte d’un événement de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :

• les catastrophes naturelles (incendies, inondations, tremblements de terre),
• les crises sanitaires ou pandémiques (telles que la COVID-19),
• les guerres, conflits armés, attentats, grèves générales,
• les pannes d’électricité, défaillances de serveurs, cyberattaques, blocages logistiques ou suspension de transport aérien ou maritime,
• ou toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle de lumi.

En cas de survenance d’un tel événement, lumi s’engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour limiter ses effets et reprendre l’exécution de ses obligations dès que possible.

Pendant cette période, les délais de traitement, d’expédition ou de livraison des commandes pourront être prolongés ou suspendus, sans que cela n’ouvre droit à indemnisation ou résiliation automatique de la commande.

Les données personnelles collectées lors du passage d’une commande ou de la navigation sur le site www.lumi-therapy.com sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible à tout moment sur le site.

Cette politique détaille les finalités de traitement, les droits du Client, les durées de conservation, ainsi que les mesures de sécurité mises en place pour protéger les informations transmises.

Pour toute question relative à la protection de ses données personnelles, le Client peut contacter lumi à l’adresse suivante : hello@lumi-therapy.com.

lumi se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment, notamment pour les adapter à des évolutions légales, techniques ou commerciales.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

Toute nouvelle version remplace les précédentes dès sa mise en ligne sur le site www.lumi-therapy.com.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en contactant le service client lumi à l’adresse hello@lumi-therapy.com ou via le formulaire de contact sur le site.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a également la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter une résolution amiable du différend. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées par lumi sur simple demande.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, aux produits sur le site ou à une commande passée, le Client peut contacter lumi à tout moment à l’adresse hello@lumi-therapy.com ou via le formulaire de contact du site.